4PS介紹：
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）.人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維向
對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無(wú)效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。
活動(dòng)流程：
11月26日（周一）11月29日（周四）11月30日（周五）三天17：35分-19:35；
12月1日（周六） 9:00-14:00（分組討論&結(jié)業(yè)考試）
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)：
Day 1
小伙們期待已久4PS培訓(xùn)終于開課啦！本次主講人是我們玉樹臨風(fēng)的推廣運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)----龔祺總！
內(nèi)容
戰(zhàn)略與規(guī)劃
分享課程為：聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃，4PS的目標(biāo)。
Day 2
內(nèi)容
重要參考指標(biāo) 戴明環(huán)
分享課程為：優(yōu)秀呼叫中心的參考指數(shù)有哪些，什么是（PDCA）戴明環(huán)，如何運(yùn)用他來(lái)處理日常工作中遇到的問(wèn)題。
Day 3
內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
針對(duì)目前團(tuán)隊(duì)當(dāng)中出現(xiàn)的共性問(wèn)題和個(gè)例問(wèn)題，大家都提出了自己的意見和處理方案。
Day 4
內(nèi)容
多媒體教學(xué)、分組討論
最后一天，龔總通過(guò)多媒體教學(xué)的方式給大家分享案例，進(jìn)行分組討論，結(jié)業(yè)考試等一系列的流程，給此次培訓(xùn)畫上一個(gè)完美的句號(hào)。
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